Politique d’annulation et de non-présentation

« Non-présentation » désigne tout rendez-vous manqué. 

« Annulation » désigne un rendez-vous annulé avec moins de 24 heures d’avis.  

« Retard » désigne un client qui arrive 15 minutes ou plus après l’heure de début du rendez-vous prévue. 

Politique 

En raison d’un nombre croissant de « non-présentations » et d’annulations le jour même, associé à une très forte demande de nos services, des frais seront facturés en cas de rendez-vous manqués et d’annulations. 

Les frais en cas de rendez-vous manqué ou d’annulation tardive s’élèvent à 60 $. 

Notre objectif est de fournir des soins en temps opportun à tous nos patients et de respecter non seulement le temps des vétérinaires, mais aussi les contraintes d’un emploi du temps très chargé. Si vous devez annuler votre rendez-vous, nous vous demandons de nous appeler ou de nous envoyer un courriel au moins 24 heures avant le rendez-vous de votre animal. Cela nous permettra d’accueillir d’autres patients qui pourraient avoir besoin de soins médicaux urgents. 

Procédure 

Le client doit être informé de la « Politique d’annulation et de non-présentation » lors de la prise de rendez-vous. Cette politique sera également mentionnée dans les courriels de confirmation de rendez-vous et sur notre site web. 

Clients actuels : 

  1. Le rendez-vous doit être annulé au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous. Les annulations effectuées avec moins de 24 heures d’avis entraîneront des frais de 60 $. Les rendez-vous « non présentés » seront également soumis à des frais de 60 $. Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir ; veuillez en discuter avec un membre de notre équipe de service à la clientèle pour plus d’informations. 
  2. Dans le cas où le client arrive en retard à son rendez-vous et ne peut pas être vu par le vétérinaire le même jour, son rendez-vous sera reporté à une date ultérieure, si cela est possible. Si cela se produit plus d’une fois au cours de l’année civile, des frais de 60 $ s’appliqueront. 
  3. Si deux (2) rendez-vous non honorés se produisent consécutivement ou au cours d’une même année civile, le client devra prépayer tous ses rendez-vous futurs. 

Nouveaux clients : 

  1. Le rendez-vous doit être annulé au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous. Les annulations effectuées avec moins de 24 heures d’avis entraîneront des frais de 60 $. Les rendez-vous « non présentés » seront également soumis à des frais de 60 $. 
  2. Dans le cas où le client arrive en retard à son rendez-vous, ce dernier sera reporté à une date ultérieure, si cela est possible. Si cela se reproduit lors du prochain rendez-vous, le client perdra son droit à toute réservation future. 
  3. Si deux (2) rendez-vous non honorés se produisent au cours d’une même année civile, le client perdra son droit à toute réservation future.